บริการ CRM

ทำไมการหาลูกค้าใหม่ถึงแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า?

ในโลกการตลาดยุคดิจิทัล หลายธุรกิจทุ่มงบประมาณมหาศาลไปกับการยิงโฆษณา (Ads) เพื่อล่าลูกค้าใหม่ หรือที่เรียกว่า “Acquisition” แต่คุณทราบหรือไม่ว่า? ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้น สูงกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมถึง 5-25 เท่า

ลองจินตนาการว่าธุรกิจของคุณคือ “ถังน้ำ” การยิงโฆษณาคือการเติมน้ำลงไป แต่ถ้าถังใบนั้นมี “รูกรั่ว” (ลูกค้าเก่าหายไป ไม่กลับมาซื้อซ้ำ) เติมน้ำเท่าไหร่ก็ไม่มีวันเต็ม

ทางออกของปัญหานี้ไม่ใช่การเพิ่มงบโฆษณา แต่คือการ “อุดรอยรั่ว” ด้วยเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่เรียกว่า CRM (Customer Relationship Management) และนี่คือสิ่งที่ ADS Metaverse Marketing เชี่ยวชาญที่สุด เราไม่ได้แค่ทำโฆษณา แต่เราสร้าง “ระบบนิเวศ” ที่ทำให้ลูกค้าหลงรักและอยู่กับคุณไปตลอดกาล

CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management แปลตรงตัวคือ “การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า”

แต่ในมุมมองของนักการตลาดยุคใหม่ CRM ไม่ใช่แค่สมุดจดรายชื่อลูกค้า หรือไฟล์ Excel ที่เต็มไปด้วยเบอร์โทรศัพท์ แต่มันคือ “ศูนย์บัญชาการข้อมูล (Centralized Data Hub)”

องค์ประกอบของ CRM ที่ดีต้องมี 3 ส่วน

  1. Operation: ระบบจัดเก็บข้อมูลการซื้อขาย ประวัติการคุย การออกใบเสนอราคา (Sale Pipeline)

  2. Analysis: การนำข้อมูลมาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า (Customer Behavior) เพื่อหา Insight

  3. Collaboration: การเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างทีมการตลาด ทีมขาย และทีมซัพพอร์ต ให้ทำงานบนข้อมูลชุดเดียวกัน

ที่ ADS Metaverse Marketing เรามอง CRM เป็นหัวใจสำคัญของการทำ Data-Driven Business ที่จะเปลี่ยนจากการ “เดา” ว่าลูกค้าชอบอะไร เป็นการ “รู้จริง” ว่าลูกค้าต้องการอะไร

5 สัญญาณเตือน ว่าธุรกิจของคุณต้องใช้ CRM เดี๋ยวนี้

หากคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ แสดงว่าธุรกิจของคุณกำลังสูญเสียโอกาสมหาศาล และ Excel ธรรมดาเอาไม่อยู่แล้ว

  • ข้อมูลกระจัดกระจาย
     ข้อมูลลูกค้าอยู่ที่ไลน์ส่วนตัวเซลล์บ้าง อยู่ในสมุดจดบ้าง อยู่ในอีเมลบ้าง พอเซลล์ลาออก ข้อมูลลูกค้าก็หายไปด้วย

  • ตามลูกค้าไม่ทัน (Follow-up Fail)
    ลูกค้าทักมาขอใบเสนอราคา แล้วเงียบไป ทีมงานลืมตาม หรือตามช้าจนลูกค้าไปซื้อเจ้าอื่น

  • ไม่รู้ที่มาของยอดขาย
    ยิงแอดไปหลายช่องทาง (Facebook, Google, TikTok) แต่ไม่รู้ว่าลูกค้าที่ปิดการขายได้จริงๆ มาจากช่องทางไหน ทำให้จัดสรรงบไม่ถูก

  • Customer Service ซ้ำซ้อน
    ลูกค้าต้องเล่าปัญหาเดิมซ้ำๆ เวลาเปลี่ยนคนคุย เพราะทีมงานไม่มีประวัติการคุยเก่า

  • วิเคราะห์ยอดขายไม่ได้
    ผู้บริหารไม่เห็นภาพรวม Real-time ต้องรอสรุปยอดสิ้นเดือน ซึ่งช้าเกินแก้

ประโยชน์ของการทำ CRM มากกว่าแค่เก็บเบอร์โทร แต่คือขุมทรัพย์ Data

การติดตั้งระบบ CRM กับ ADS Metaverse Marketing จะช่วยเปลี่ยนธุรกิจของคุณใน 4 มิติหลัก

เพิ่มยอดขาย (Revenue Growth)

จากการวิจัยพบว่า CRM ช่วยเพิ่มยอดขายได้เฉลี่ย +29% เพราะคุณสามารถทำ Cross-selling (ขายสินค้าที่เกี่ยวข้อง) และ Up-selling (ขายสินค้าเกรดสูงขึ้น) ได้ถูกจังหวะเวลา จากประวัติการซื้อในอดีต

ประหยัดเวลาทำงาน (Efficiency)

ลดงานเอกสาร (Paperwork) และงานกรอกข้อมูลซ้ำซ้อน ระบบ Automation สามารถช่วยส่งอีเมลต้อนรับ ออกใบเสนอราคา หรือแจ้งเตือนวันเกิดลูกค้าได้อัตโนมัติ

การตัดสินใจที่แม่นยำ (Data Science & Analytics)

ในฐานะที่คุณสนใจเรื่อง Data Science ระบบ CRM คือบ่อเกิดของข้อมูลดิบชั้นดี คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปทำ Customer Segmentation แบ่งกลุ่มลูกค้าเกรด A, B, C เพื่อวางกลยุทธ์ที่แตกต่างกันได้

ความพึงพอใจลูกค้า (Customer Satisfaction)

เมื่อทีมงานรู้ประวัติลูกค้า รู้ว่าเขาชอบอะไร ไม่ชอบอะไร การบริการจะดูใส่ใจและเป็นส่วนตัว (Personalized) มากขึ้น ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญของการสร้าง Brand Loyalty

ทำไมต้องเลือกบริการ CRM จาก ADS Metaverse Marketing?

ในตลาดมีซอฟต์แวร์ CRM มากมาย แต่ทำไมลูกค้าองค์กรและ SME ชั้นนำถึงเลือกไว้ใจ ADS Metaverse Marketing?

เพราะเราไม่ใช่แค่คนขายซอฟต์แวร์ แต่เราคือ “Consultant Partner” (เพื่อนคู่คิดทางธุรกิจ) จุดแข็งของเราคือ

> 1. ความเชี่ยวชาญแบบ Full-Stack Marketing

เราเข้าใจทั้งกระบวนการ ตั้งแต่ต้นน้ำ (ยิงแอดหา Lead) กลางน้ำ (ดูแล Lead ด้วย CRM) จนถึงปลายน้ำ (ปิดการขายและซื้อซ้ำ) ทีมงาน Web Lead และผู้เชี่ยวชาญ SEO ของเราออกแบบระบบให้รองรับการเก็บข้อมูลจากเว็บไซต์และ Social Media ได้อย่างไร้รอยต่อ

> 2. Customize ให้เหมาะกับธุรกิจไทย

หลายครั้งที่ CRM เมืองนอกใช้งานยาก ไม่รองรับภาษาไทย หรือฟีเจอร์เยอะเกินความจำเป็น เราปรับแต่งระบบให้เข้ากับ Flow การทำงานของคนไทย ใช้งานง่าย เรียนรู้ได้ไว แม้ไม่มีพื้นฐาน Coding

> 3. Data-Driven Orientation

เราเน้นการวางโครงสร้าง Database ที่ถูกต้องตั้งแต่แรก เพื่อให้คุณสามารถดึงข้อมูลไปทำ Business Intelligence (BI) หรือวิเคราะห์ต่อยอดในอนาคตได้ง่าย (ตอบโจทย์คนที่อยากโตไปสาย Data)

เจาะลึกฟีเจอร์เด็ด บริการ CRM ของเราทำอะไรได้บ้าง?

บริการของเราครอบคลุมทุกฟังก์ชันที่ธุรกิจต้องการ

Lead Management (ระบบจัดการผู้มุ่งหวัง)

  • ดูด Lead อัตโนมัติจาก Facebook Leads Form, Website Form, Line OA

  • คัดกรอง Lead คุณภาพ (Lead Scoring) ให้เซลล์โฟกัสเฉพาะคนที่ “พร้อมซื้อ”

Sales Pipeline Tracking (ติดตามสถานะการขาย)

  • เห็นภาพรวมชัดเจนว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในขั้นตอนไหน (ติดต่อเข้ามา -> ส่งราคา -> รอตัดสินใจ -> ปิดการขาย)

  • Drag & Drop ย้ายสถานะง่ายๆ เหมือนกระดาน Trello

Marketing Automation (การตลาดอัตโนมัติ)

  • ส่ง SMS หรือ Email อัตโนมัติเมื่อลูกค้าเปลี่ยนสถานะ

  • ระบบแจ้งเตือนเซลล์เมื่อลูกค้าไม่แอคทีฟเกิน 30 วัน

Insight Dashboard (รายงานผู้บริหาร)

  • กราฟสรุปยอดขายรายวัน/รายเดือน

  • รายงานประสิทธิภาพของเซลล์แต่ละคน (Sale Performance)

  • รายงานสินค้าขายดี และวิเคราะห์ Cost per Acquisition (CPA)

ในปี 2025 และอนาคต ธุรกิจที่มี “ข้อมูล” คือผู้ชนะ แต่ธุรกิจที่ “ใช้ข้อมูลเป็น” คือผู้นำตลาด

อย่าปล่อยให้ลูกค้าหลุดมือไปเพราะการจัดการที่ไม่ดีพอ ให้ ADS Metaverse Marketing เป็นพาร์ทเนอร์ช่วยวางระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง ให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับการขยายธุรกิจ และปล่อยให้ระบบช่วยดูแลลูกค้าแทนคุณ

“เพราะลูกค้าเก่า คือกำไรที่ยั่งยืนที่สุด”